- Quel est notre Why
- We are Heartists
- We connect all brands as one brand
- We are : Free, Valued, Sparked, One
- We connect hearts all around the world
- Dans l’histoire de la perceuse et du tableau
- La perceuse est ce que le client demande
- Le tableau est ce que le client demande
- Le tableau représente le besoin émotionnel du client
- La perceuse représente le besoin émotionnel du client
- La raison pour laquelle de nombreux hôteliers sont axés « Process »...
- Leur formation était centrée sur le process
- Ils adorent les process
- Ils ne s’intéressent pas à leurs clients
- Ils sont feignants
- Au niveau Heartist il s’agit de :
- S’assurer qu’on suit le process
- Poser des questions ouvertes
- Vendre des tableaux
- Ajouter un sourire au process
- Les 4 expériences CLIENT souhaitées sont : I FEEL…
- Welcome, Valued, Feel, Be there
- Welcome, Valued, incredible, I belong
- Welcome, Heartwarmed, Incredible, I belong
- Valued, Heartwarmed, Incredible, I belong
- Quand on est au niveau Heartist
- On ne tient plus du tout compte du process
- On est heureux, on se sent humain….et on s’éclate
- On se cache derrière un ordinateur
- On s’occupe de soi
- Pour emmener quelqu'un du niveau Process à Heartist
- Nous devons lui donner des directives
- Il faut punir la personne
- Nous devons d'abord être Heartist nous-mêmes et avoir la liberté
- Nous devons les obliger à être Heartist
- Quelles sont les 4 Expériences COLLABORATEURS optimales? I FEEL…
- Free, Valued, Welcome, Happy
- Free, Valued, Welcome, Sparked
- Free, We are One, Welcome, Sparked
- Free, Valued, Sparked, We are one
- Que veut dire ACDC?
- Accor Credit Digital Cards
- Accor Customer Digital Cards
- Accor Customer Decision Cards
- Accor Customer Digital Credit
- Qu'est ce qu'un client Lemon?
- Un client qui veut rester dans le process
- Un client qui adore le citron pressé
- Un client qui veut qu'on s’intéresse à lui
- Un client ultra fan
HEARTIST
- Vytvorené 05/04/2019
- Publikované 06/04/2019
- Znení neskorších predpisov 05/04/2019
- Obtiažnosť Priemer
- Otázky 10
- Téma Nezaradené
Máte na výber medzi 3 typmi prevedenia:
- oranžový
- modrý
- Light
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